Obrada osobnih podataka

Vrijedi od 5. rujna 2026.

Prikupljamo točno onoliko podataka koliko je potrebno da izračunamo narudžbu, dođemo na mjerenje, izradimo i montiramo proizvode te obračunamo nagradu u programu preporuka. Vaše podatke ne prodajemo niti ih prosljeđujemo trećim stranama u reklamne svrhe.

Koje podatke prikupljamo i zašto

Što	Zašto	Pravna osnova
Ime, telefon, e-mail	Kontakt u vezi s upitom, dogovor mjerenja, sklapanje i vođenje narudžbe	Ugovor ili radnje prije njegova sklapanja
Adresa objekta	Dolazak na mjerenje i montažu	Ugovor
Dimenzije, tkanine, stavke izračuna	Ponuda i izrada proizvoda	Ugovor
Broj klijenta, kod za preporuku	Povijest narudžbi, obračun 10 % za preporuku	Ugovor i Vaša privola
E-mail za newsletter	Poruke o akcijama i novostima, popust 5 % na prvu narudžbu	Vaša privola
Dopisivanje s chat asistentom	Odgovor na pitanje i prosljeđivanje upita voditelju prodaje	Naš legitimni interes — obrada upita
Dokumentacija narudžbe	Računi, otpremnice, jamstvo	Zahtjevi računovodstvenih i poreznih propisa

Što ne prikupljamo

Ne tražimo i ne čuvamo osobni identifikacijski broj, podatke o bankovnim karticama, preslike dokumenata ni bilo kakve podatke o zdravlju. Na stranici nema reklamnih alata za praćenje ni profiliranja.

Korisnički račun i program preporuka

Registracija korisničkog računa je dobrovoljna. U bazi se čuvaju ime, e-mail, telefon, grad, Vaš broj klijenta i zapisi o obračunima. Lozinki nema: prijava se obavlja jednokratnom poveznicom koja stiže e-poštom i vrijedi 30 minuta. Poveznice i ključevi sesija čuvaju se samo u obliku hasha — iz baze ih nije moguće vratiti.

Kod za preporuku osobe koja Vas je pozvala čuva se u Vašem pregledniku 90 dana. To nisu osobni podaci — samo kod oblika FN-XXXXXX. Brisanjem podataka stranice u pregledniku on se briše.

Svoje podatke možete izbrisati sami gumbom „Izbriši moje podatke” u korisničkom računu — bez obraćanja voditelju prodaje. Ostaju samo dokumenti o već sklopljenim narudžbama: njih smo po zakonu dužni čuvati.

Newsletter

Poruke stižu samo ako ste označili privolu. U svakoj poruci nalazi se poveznica „Odjava” — djeluje trenutačno i ne utječe na Vaše narudžbe. Popust 5 % za prijavu vrijedi za prvu narudžbu i ne zbraja se s drugim popustima i akcijama.

Upiti za velike projekte

Ako pošaljete upit u odjeljku „Veliki projekti”, obrađujemo vaše kontaktne podatke i priložene dokumente (uključujući ponude drugih tvrtki) kako bismo pripremili ponudu. Pravna osnova je vaš zahtjev (priprema ugovora). Dokumente vidi samo tim FENSTORA. Ako ugovor nije sklopljen, podaci i datoteke brišu se nakon 12 mjeseci. U bilo kojem trenutku možete zatražiti ranije brisanje pisanjem na info@fenstora.com.

Kome prosljeđujemo podatke

Samo onima bez kojih stranica i narudžba ne funkcioniraju, i to u najmanjem potrebnom opsegu:

• Cloudflare, Inc. — hosting stranice, baza korisničkih računa i zaštita od napada.
• Resend — dostava poruka korisničkog računa i newslettera.
• Telegram — obavijest voditelju prodaje o novom upitu.
• Anthropic — obrada pitanja postavljenog chat asistentu na stranici.
• Naši montažeri i mjeritelji — ime, telefon i adresa objekta, kako bi mogli doći.
• Računovodstvo i državna tijela — u opsegu koji propisuje zakon.

Dio tih tvrtki nalazi se izvan Europske unije. Podaci im se prenose na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti bez narudžbe — do 2 godine od posljednjeg kontakta.
• Podaci korisničkog računa i programa preporuka — dok ih koristite; nakon brisanja računa odmah se brišu.
• Adresa za newsletter — do odjave.
• Dokumenti o narudžbama — 5 godina, kako to zahtijevaju računovodstveni propisi Latvije.
• Dopisivanje s chat asistentom — do 12 mjeseci.

Vaša prava

• Saznati koje Vaše podatke imamo i dobiti njihovu presliku.
• Ispraviti netočne podatke.
• Zatražiti brisanje — ili to učiniti sami u korisničkom računu.
• Povući privolu za newsletter u bilo kojem trenutku.
• Uložiti prigovor na obradu i zatražiti njezino ograničenje.
• Podnijeti pritužbu latvijskom Državnom inspektoratu za podatke (Datu valsts inspekcija, dvi.gov.lv).

Pišite na info@fenstora.com — odgovorit ćemo u roku od mjesec dana, kako propisuje Uredba.

Kolačići i pohrana u pregledniku

Na stranici nema reklamnih ni analitičkih kolačića. Preglednik čuva samo tehničke vrijednosti potrebne samoj stranici: odabrani jezik, skicu izračuna u kalkulatoru, ključ sesije korisničkog računa i kod za preporuku. Ostaju u Vašem pregledniku i nikamo se ne šalju.

Izmjene

Ako se način obrade promijeni, ažurirat ćemo ovu stranicu i na vrhu navesti novi datum. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo e-poštom one koji su registrirani u korisničkom računu.