Traitement des données personnelles

En vigueur depuis le 5 septembre 2026

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires pour chiffrer votre commande, venir prendre les mesures, fabriquer et poser les produits et verser la récompense du programme de parrainage. Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers à des fins publicitaires.

Quelles données nous collectons et pourquoi

Quoi	Pourquoi	Base légale
Nom, téléphone, e-mail	Vous recontacter suite à votre demande, convenir de la prise de mesures, établir et suivre la commande	Contrat ou mesures précontractuelles
Adresse du chantier	Déplacement pour la prise de mesures et la pose	Contrat
Dimensions, tissus, lignes du devis	Devis et fabrication des produits	Contrat
Numéro client, code de parrainage	Historique des commandes, versement de 10 % pour un parrainage	Contrat et votre consentement
E-mail pour la newsletter	E-mails sur les promotions et les nouveautés, remise de 5 % sur la première commande	Votre consentement
Échanges avec l’assistant de chat	Répondre à votre question et transmettre la demande à un conseiller	Notre intérêt légitime — le traitement des demandes
Documents commerciaux	Factures, bons de livraison, garantie	Obligations comptables et fiscales

Ce que nous ne collectons pas

Nous ne demandons et ne conservons ni numéro d’identification personnel, ni données de carte bancaire, ni copies de pièces d’identité, ni aucune information de santé. Le site n’utilise ni traceurs publicitaires ni profilage.

Espace client et programme de parrainage

L’inscription à l’espace client est facultative. La base de données contient votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre ville, votre numéro client et l’historique des versements. Il n’y a pas de mot de passe : la connexion se fait par un lien à usage unique envoyé par e-mail et valable 30 minutes. Les liens et clés de session ne sont conservés que sous forme de hachage — impossible de les reconstituer à partir de la base.

Le code de parrainage de la personne qui vous a recommandé est conservé dans votre navigateur pendant 90 jours. Il ne s’agit pas de données personnelles — seulement d’un code du type FN-XXXXXX. Effacer les données du site dans votre navigateur le supprime.

Vous pouvez supprimer vos données vous-même grâce au bouton « Supprimer mes données » dans votre espace client, sans passer par un conseiller. Seuls les documents relatifs aux commandes déjà passées sont conservés : la loi nous oblige à les garder.

Newsletter

Vous ne recevez nos e-mails que si vous avez coché la case de consentement. Chaque e-mail contient un lien « Se désabonner » — il prend effet immédiatement et n’a aucune incidence sur vos commandes. La remise de 5 % pour l’inscription s’applique à la première commande et n’est pas cumulable avec d’autres remises ou promotions.

Demandes « Grands projets »

Lorsque vous envoyez une demande dans la rubrique « Grands projets », nous traitons vos coordonnées et les documents joints (y compris les offres d’autres entreprises) afin de préparer une proposition. Base légale : votre demande (mesures précontractuelles). Seule l’équipe FENSTORA a accès aux documents. Si aucun contrat n’est conclu, les données et les fichiers sont supprimés au bout de 12 mois. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression anticipée en écrivant à info@fenstora.com.

À qui nous transmettons vos données

Uniquement aux prestataires sans lesquels le site et la commande ne peuvent pas fonctionner, et dans la limite du strict nécessaire :

• Cloudflare, Inc. — hébergement du site et de la base de l’espace client, protection contre les attaques.
• Resend — envoi des e-mails de l’espace client et de la newsletter.
• Telegram — notification d’une nouvelle demande au conseiller.
• Anthropic — traitement des questions posées à l’assistant de chat du site.
• Nos poseurs et métreurs — nom, téléphone et adresse du chantier, pour pouvoir se déplacer.
• Comptabilité et autorités publiques — dans la mesure exigée par la loi.

Certaines de ces sociétés sont établies hors de l’Union européenne. Les transferts de données vers elles reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous conservons vos données

• Demandes sans commande — jusqu’à 2 ans après le dernier contact.
• Données de l’espace client et du programme de parrainage — tant que vous les utilisez ; elles sont effacées immédiatement après la suppression du compte.
• Adresse e-mail de la newsletter — jusqu’à la désinscription.
• Documents de commande — 5 ans, comme l’exige la comptabilité lettone.
• Échanges avec l’assistant de chat — jusqu’à 12 mois.

Vos droits

• Savoir quelles données vous concernant nous détenons et en obtenir une copie.
• Faire rectifier des données inexactes.
• Demander leur effacement — ou le faire vous-même depuis votre espace client.
• Retirer à tout moment votre consentement à la newsletter.
• Vous opposer au traitement et en demander la limitation.
• Déposer une réclamation auprès de l’Inspection nationale des données de Lettonie (Datu valsts inspekcija, dvi.gov.lv).

Écrivez à info@fenstora.com — nous vous répondrons dans un délai d’un mois, comme le prévoit le règlement.

Cookies et stockage du navigateur

Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni analytique. Votre navigateur conserve uniquement les valeurs techniques nécessaires au fonctionnement du site : la langue choisie, le brouillon de calcul du calculateur de prix, la clé de session de l’espace client et le code de parrainage. Elles restent dans votre navigateur et ne sont envoyées nulle part.

Modifications

Si nos modalités de traitement changent, nous mettrons cette page à jour et indiquerons la nouvelle date en haut. Les personnes inscrites à l’espace client seront informées par e-mail de toute modification importante.